Politique de remboursement

Introduction

Chez Matcha Express, nous nous efforçons de fournir du matcha de la plus haute qualité. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et nous voulons nous assurer que nos clients sont entièrement satisfaits de leurs achats. Cette politique de retour et de remboursement explique comment traiter les retours et les remboursements pour nos produits de matcha.

Conditions de retour

1. Éligibilité pour le retour :

   • Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat.
   • Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert et en bon état.
   • Une preuve d'achat (facture, reçu) doit être fournie.

2. Produits non éligibles :

   • Les produits ouverts ou utilisés.
   • Les produits achetés en solde ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication).
   • Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.

Processus de retour

1. Demande de Retour :

   • Contactez notre service client à [adresse e-mail du service client] ou au [numéro de téléphone du service client] pour initier un retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Instructions de retour :

   • Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.

3. Expédition du retour :

   • Emballez soigneusement le produit à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.
   • Utilisez un service de livraison traçable et assurez le colis pour sa valeur totale. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

1. Éligibilité au remboursement :

   • Les remboursements seront effectués pour les produits retournés conformément à notre politique de retour.
   • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

2. Traitement du remboursement :

   • Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
   • Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 jours ouvrables.

Échanges

1. Conditions d'échange :

   • Les échanges sont acceptés pour les produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine.
   • Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à contact@matchaexpress.fr

2. Processus d'échange :

   • Suivez le même processus que pour les retours. Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous expédierons le produit de remplacement.

Produits défectueux ou erreurs de commande

1. Notification :

   • Si vous recevez un produit défectueux ou si vous avez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@matchaexpress.fr

2. Résolution :

   • Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.