Politique d’expédition
Date de dernière mise à jour : 14/07/2024
Bienvenue sur Matcha Express. Nous nous engageons à fournir un service d'expédition rapide et fiable pour nos précieux clients. Cette politique d'expédition détaille nos pratiques en matière d'expédition, y compris les délais, les coûts et les méthodes de livraison.
1. Délais de traitement des commandes.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après réception de la confirmation de commande et du paiement. Nous ne traitons pas les commandes les week-ends et jours fériés.
2. Frais d'expédition.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la méthode d'expédition choisie et de la destination. Les frais exacts seront affichés lors du processus de commande avant la validation de l'achat. Voici une estimation des frais d'expédition :
- Standard : 4€
- Express : 8€
- International : varie selon le pays
3. Suivi des commandes.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni. Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande, veuillez nous contacter à contact@matchaexpress.fr
4. Zones de livraison.
Nous expédions actuellement à l'échelle nationale et internationale. Cependant, certaines restrictions peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales. Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons une solution alternative.
5. Douanes, droits et taxes.
Pour les commandes internationales, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et sont dus à la livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur montant. Pour plus d'informations, veuillez contacter les autorités douanières de votre pays.
6. Problèmes de livraison.
Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à [Adresse e-mail de contact]. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
7. Politique de retour et remboursement.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
8. Nous contacter.
Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à :
Matcha Express
60 rue François 1er, Paris, 75008
contact@matchaexpress.fr
Merci de choisir Matcha Express pour vos besoins en thé matcha. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible et apprécions votre confiance et votre fidélité.
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